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2019第十五屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選總榜單

2019-10-21 15:48:32 來源:中華網

  10月15日,北京。客戶世界消息:今晚,期盼已久的2019第十五屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選總榜單如期在北京-榮華天地酒店舉辦的頒獎典禮中發布。中國工商銀行、中國民生銀行信用卡中心、聯想集團、美的集團、方正集團、美團點評、度小滿金融、友邦保險、伊利、惠氏、小米、鴻聯九五、泰盈科技、國家電網、南方電網等一批知名企業的客戶中心獲得以下各獎項榮譽。

  2019第十五屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選獲獎榜單

  年度“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評委會總決賽——總冠軍

  美團點評

  評委會總決賽單項獎

  最佳創新管理客戶中心:度小滿金融客戶服務中心

  最佳科技應用客戶中心:聯想智慧服務

  最佳客戶價值客戶中心:廣州12345政府服務中心

  最佳客戶體驗客戶中心:美團點評

  最佳數據管理客戶中心:臺灣國泰世華銀行

  最佳團隊文化客戶中心:惠氏營養品(中國)有限公司

  最佳質量管控客戶中心:國家電網有限公司客戶服務中心

  “金耳嘜杯”年度中國最佳客戶中心——卓越客戶服務(大型)

  江蘇智恒信息科技服務有限公司

  廣發信用卡遠程經營服務中心

  美的集團股份有限公司用戶交互中心

  聯想智慧服務

  中國電信股份有限公司深圳分公司

  “金耳嘜杯”年度中國最佳客戶中心——卓越客戶服務(中型)

  山東高速信聯科技有限公司95011熱線

  國泰世華銀行金融服務部

  廣州12345政府服務熱線

  中國工商銀行遠程銀行中心(成都)

  上海電信百事應信息有限公司

  “金耳嘜杯”年度中國最佳客戶中心——卓越客戶服務(小型)

  中國南方電網廣西電網公司客戶服務中心

  珠海市12345市民服務熱線

  佛山市政府12345熱線

  中國電信股份有限公司佛山分公司

  廣西電網公司信息中心

  “金耳嘜杯”年度中國最佳客戶中心——卓越外包服務

  北京方正科技信息產品有限公司

  中國電信股份有限公司廣州分公司

  泰盈科技

  北京鴻聯九五信息產業有限公司

  中國電信股份有限公司上海市民服務熱線運營中心

  “金耳嘜杯”年度中國最佳客戶中心——卓越服務營銷

  惠氏營養品(中國)有限公司

  建發房地產集團有限公司400全國服務熱線中心

  內蒙古伊利實業集團股份有限公司奶粉客服中心

  廣州農村商業銀行客戶服務中心

  內蒙古電力營銷服務與運營管理中心

  “金耳嘜杯”年度中國最佳客戶中心——卓越服務創新

  貴州電網有限責任公司客戶服務中心

  南昌市政公用投資控股有限責任公司客戶服務分公司

  藍潤地產股份有限公司

  百勝咨詢(上海)有限公司數字化服務中心

  中國電信股份有限公司杭州分公司12345熱線運營中心

  “金耳嘜杯”年度中國最佳客戶中心——卓越客戶體驗

  天安人壽保險股份有限公司

  友邦保險中國區聯絡中心

  青島日日順樂信云科技有限公司

  河北聯通客戶服務中心

  美團點評

  “金耳嘜杯”年度中國最佳客戶中心——卓越在線服務

  連連銀通電子支付有限公司

  雀巢母嬰營養客戶服務中心

  貴陽12345政府服務熱線

  富德財產保險股份有限公司

  “金耳嘜杯”年度中國最佳客戶中心——卓越管理創新

  浙江民泰商業銀行

  “金耳嘜杯”年度中國最佳客戶中心——卓越質量管控

  度小滿金融客戶服務中心

  HKT專業客服

  東莞市12345政府服務熱線

  天津和潤恒源實業有限公司

  賽科斯中國 (SYKES)

  “金耳嘜杯”年度中國最佳客戶中心——卓越催收管理

  安徽陽光信通電子科技有限公司

  深圳市銀服通企業管理咨詢有限公司

  “金耳嘜杯”年度中國最佳客戶中心——卓越智能應用

  誠伯信息有限公司

  中國聯通互聯網服務運營中心

  小米通訊技術有限公司客戶服務中心

  長沙銀行股份有限公司遠程客戶服務中心

  國家電網有限公司客戶服務中心

  “金耳嘜杯”年度中國最佳客戶中心——智能科技獎

  智能科技獎(卓越技術應用)

  竹間智能科技(上海)有限公司

  中國民生銀行信用卡中心

  智能科技獎(卓越技術產品)

  靈伴睿思智能客服云平臺

  慧捷WellCloud云聯絡中心

  智能科技獎(卓越解決方案)

  云問機器人

  中國電信股份有限公司廣東互聯網業務事業部/號百分公司

  百度智能云智能客服

  “金耳嘜杯”年度中國最佳客戶中心-——特別獎

  友邦保險中國區聯絡中心

  年度中國客戶中心最佳管理人獎(排名不分先后)

  尤伊鳳:深圳市銀服通企業管理咨詢有限公司董事長

  盧穎杰:美團點評服務體驗部產品負責人

  伊貴英:廣發銀行信用卡客服中心客服部總經理

  劉    華:江蘇智恒信息科技服務有限公司副總經理

  何雪芹:誠伯信息有限公司副總經理

  張    旭:廣西電網公司客戶服務中心業務受理科科長

  陳    靜:中國聯合網絡通信有限公司河北省分公司客戶服務部副總經理

  陳    鳳:建發房地產集團客關中心總經理助理

  楊勝超:惠氏中國CRM運營管理負責人

  羅潤祥:貴州電網公司客戶服務中心 業務受理科科長

  歐偉紅:美的集團中國區域用戶交互中心部長

  趙    蕊:中信.鴻聯九五呼叫中心事業部總經理

  涂園園:佛山市政府12345熱線管理中心副主任、運營總監

  袁淑蘭:廣州12345政府服務熱線項目總監

  徐國安:山東泰盈科技(集團)執行董事、高級副總裁

  溫超朋:廣州電信號百信息服務中心商呼項目運營經理

  黎華清:中國聯通互聯網服務運營中心副主任

  燕    飛:度小滿金融(原百度金融)客戶服務中心總經理

  年度中國客戶中心杰出領袖獎

  尹 平    北京方正科技信息產品有限公司總經理

  年度中國客戶中心名人堂大獎

  米輝波   奧鵬教育副總經理;中國國際投資促進會互聯網客戶中心專委會秘書長

  ###

  “金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選活動的前身是由客戶世界機構聯合CNCCA創辦于2005年的“中國最佳呼叫中心”年度評選活動。自創立之日起即以其學術性和實踐精神,逐步發展成為中國客戶中心行業發展的風向標。評選活動的目的是在全社會各行業普及和推廣客戶管理的理念,提升客戶中心運營管理水平,建立國際化的客戶中心標準及交流體系,推動客戶中心相關產業在中國的發展。通過此前十多年的發展,評審工作取得了非常良好的行業推動成果。

  評選由權威的第三方行業研究和發展平臺——客戶世界機構主辦,中國呼叫中心與電子商務發展研究院以及中國呼叫中心產業能力建設管理規范工作組提供官方指導。評選依據CC-CMM國際標準的評價體系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服務標桿測評工具進行指標分析。

  歷年的活動得到全球呼叫中心產業聯盟ContactCenterWorld、亞太客戶中心協會聯盟APCCAL以及歐洲客戶中心聯盟ECCCO及其所屬各國客戶(呼叫)中心成員協會共同支持;評選接軌亞太及全球客戶中心多項評選活動;是一個全球化的產業交流機制。

  “金耳嘜杯”年度中國最佳客戶中心評選活動通過企業報名、專家推薦、電話暗訪、數據采集、標桿測評、入戶評審、集中評議、票選結果等程序進行;提前設置評獎類別并嚴格控制每類別獲獎單位數量。評選程序科學公正,所得榮譽有極高的含金量。

  2019年度,活動主辦單位邀請了廖黛麗(評委會主席)、倪春洋、米輝波、曹存根、黃金紅、潘美慧、劉小青等7位專家組成第十五屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選評審團,通過嚴格的評選流程,最終評選出獲獎名單,我們向獲獎單位及個人表示衷心的祝賀!

  “金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選組織委員會

  官方網站:www.jinermai.cn

  聯系電話:400-779-7070


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